ตั้งแต่ 1 สิงหาคม 2026 เป็นต้นไป Meta เริ่มคิดค่าบริการ "Business Agent" — ผู้ช่วย AI ที่ตอบแชตลูกค้าให้ธุรกิจบน WhatsApp, Instagram และ Messenger — แบบใหม่ที่เรียกว่า "จ่ายตามโทเคน" (token-based) ปิดฉากช่วง "ทดลองใช้ฟรี" ที่เปิดให้ธุรกิจทั่วโลกมาตั้งแต่ 1 กรกฎาคม
เกิดอะไรขึ้น
- ค่าบริการอยู่ที่ราว 2 ดอลลาร์ต่อ 1 ล้านโทเคน (โทเคน = หน่วยข้อความที่ AI อ่านและเขียน) ซึ่ง Meta ตีเป็นตัวเลขคร่าว ๆ ว่า ตกราว 4–5 เซนต์ (ประมาณ 1.5–2 บาท) ต่อหนึ่งบทสนทนา
- ตัวเลขต่อบทสนทนาเป็นเพียง "ค่าประมาณ" เพราะขึ้นกับความยาวข้อความจริง ยิ่งบอตพิมพ์ยาวหรือคุยกันหลายรอบ ยิ่งใช้โทเคนมาก
- Meta ระบุว่ามี ธุรกิจกว่า 1 ล้านราย เปิดใช้ Business Agent แล้วภายในเวลาราว 6 สัปดาห์ นับจากเปิดให้ใช้ทั่วโลกเมื่อ 1 ก.ค. (เดิมทดสอบในอินเดีย เม็กซิโก และบราซิล)
- นี่เป็นการปรับราคา "ก้อนแรก" จาก 3 ก้อนในครึ่งหลังปี 2026 — อีกก้อนคือ 1 ตุลาคม ที่จะกลับมาเก็บค่าข้อความบริการบางประเภทที่เคยงดเว้นมา 2 ปี
ยุค "แชตบอต AI ใช้ฟรี" กำลังจะจบลง — ต่อจากนี้ทุกข้อความที่บอตตอบมี "ต้นทุนต่อครั้ง" ที่วัดได้จริง ธุรกิจที่ปล่อยบอตคุยยาว ๆ โดยไม่คุมขอบเขต อาจเจอบิลบานปลาย
แล้วผู้ประกอบการเอาไปใช้ยังไง
แม้ลูกค้าคนไทยส่วนใหญ่จะแชตผ่าน LINE มากกว่า WhatsApp แต่บทเรียนนี้ใช้ได้กับทุกแพลตฟอร์ม เพราะ ทิศทางของทั้งวงการคือการคิดเงิน AI "ตามการใช้งานจริง" (usage-based) ไม่ใช่เหมาจ่าย สิ่งที่เจ้าของธุรกิจควรเริ่มทำ:
- คิดต้นทุนต่อบทสนทนา แล้วเทียบกับยอดขายหรือลูกค้าที่ปิดได้ต่อบทสนทนา ถ้าบอตปิดการขายได้คุ้มกว่าค่าโทเคนก็เดินหน้าต่อ
- ออกแบบบอตให้ตอบกระชับ ตอบตรงคำถาม ลดการพิมพ์ยืดยาว = ประหยัดโทเคน = ต้นทุนต่ำลงโดยตรง
- ให้บอตรับงานซ้ำ ๆ (เช็กสถานะออเดอร์ ตอบคำถามซ้ำ จองคิว) แล้วส่งเคสยากให้คนจริง เพื่อคุมทั้งคุณภาพและค่าใช้จ่าย
ก่อนเปิดบอตเต็มระบบ ลองตั้ง "งบต่อเดือน" และวัดว่ากี่บทสนทนาจึงกลายเป็นยอดขาย 1 ออเดอร์ — ตัวเลขนี้คือหัวใจที่บอกว่าบอต AI คุ้มหรือไม่คุ้มสำหรับร้านคุณ