Pew Research Center เผยรายงานสำรวจชุดใหม่เมื่อ 17 มิถุนายน 2026 เกี่ยวกับมุมมองของคนอเมริกันต่อ AI โดยสอบถามผู้ใหญ่ในสหรัฐฯ 5,119 คน เมื่อเดือนกุมภาพันธ์ 2026 และผลที่ออกมา ชวนให้คิด
เกิดอะไรขึ้น
แม้กระแส AI จะร้อนแรงและถูกใช้งานมากขึ้นทุกวัน แต่คนอเมริกัน เพียง 16% เท่านั้นที่เชื่อว่า AI จะส่งผลดีต่อสังคมในช่วง 20 ปี ข้างหน้า ขณะที่ราว 40% มองว่าจะส่งผลในทางลบ ส่วนที่เหลือยังไม่แน่ใจหรือมองว่ากลาง ๆ
ที่น่าสนใจคือมันสวนทางกับ "การใช้งานจริง" — Pew พบว่าผู้ใหญ่อเมริกัน ราว 49% ใช้แชตบ็อต AI แล้ว เพิ่มขึ้นจากราว 33% เมื่อสองปีก่อน พูดง่าย ๆ คือ คนใช้มากขึ้น แต่ไว้ใจน้อยลง
นี่เป็นผลสำรวจความคิดเห็น ไม่ใช่การพยากรณ์ว่า AI จะดีหรือร้ายจริง ๆ — มันสะท้อน "ความรู้สึกของผู้คน" ณ ต้นปี 2026 ซึ่งได้รับอิทธิพลจากข่าว ประสบการณ์ตรง และความกังวลเรื่องงานกับความเป็นส่วนตัว
แปลว่าอะไร
ช่องว่างระหว่าง "ใช้บ่อย" กับ "ไม่ค่อยเชื่อใจ" คือสิ่งที่ธุรกิจต้องอ่านให้ออก ลูกค้าพร้อมจะคุยกับแชตบ็อตของคุณ แต่ยังไม่พร้อมจะเชื่อมันแบบไม่มีเงื่อนไข
สำหรับร้านค้าและธุรกิจไทยที่ใช้ AI ตอบลูกค้าผ่าน LINE หรือโซเชียล สิ่งที่สร้างความต่างคือความโปร่งใส เช่น บอกชัดว่าตอนนี้คุยกับบ็อตหรือคน มีทางต่อสายหาคนจริงง่าย ๆ และไม่ปล่อยให้ AI ตอบมั่วในเรื่องสำคัญ — ความไว้ใจสร้างยอดขายระยะยาวได้มากกว่าลูกเล่นหวือหวา
คนใช้ AI มากขึ้น (49%) แต่เชื่อว่ามันดีต่อสังคมแค่ 16% — ธุรกิจที่ชนะใจคนคือธุรกิจที่ใช้ AI อย่างโปร่งใสและมีคนจริงคอยรับช่วงต่อ