ฤดูช้อปปลายปีกำลังจะมา และผลสำรวจล่าสุดชี้ว่า AI กลายเป็น "ที่ปรึกษาการช้อป" ของผู้บริโภคไปแล้ว — แต่ยังไม่ถึงขั้นให้ AI จ่ายเงินแทน
บริษัทที่ปรึกษาด้านราคาและกลยุทธ์ Simon-Kucher เผยแพร่ Holiday Shopping Study ครั้งที่ 8 ผ่าน Business Wire (8 ต.ค. 2026) จากการสำรวจผู้ใหญ่ชาวอเมริกัน 1,500 คน ในเดือนสิงหาคม
ตัวเลขสำคัญ
ด้าน AI
- 55% ใช้ AI หาดีลที่ดีที่สุด
- 51% ใช้ AI เปรียบเทียบสินค้า
- 76% มองว่า AI "ค่อนข้างน่าเชื่อถือ"
- แต่มีแค่ 16% ที่ยอมให้ AI กดซื้อจนจบให้ — คนยอมให้ AI ช่วยคิด แต่ยังอยากกดจ่ายเอง
ด้านงบและส่วนลด
- งบช้อปปลายปีเฉลี่ยลดลง 5.5% เหลือราว 1,018 ดอลลาร์ กลับไปเท่าระดับปี 2024
- 62% เริ่มช้อปเร็วขึ้นเพื่อกระจายค่าใช้จ่าย และ 77% บอกว่าเงินเฟ้อเปลี่ยนพฤติกรรมการซื้อ
- มีเพียง 22% ที่เชื่อว่าส่วนลดที่โฆษณาคือการประหยัดจริง ลดลงจาก 46% เมื่อปี 2025 — เกินครึ่ง
- ส่วนลดที่คนยอมรับทั่วไปอยู่ราว 15–25% การลดแรง 40% ไม่ค่อยเห็นแล้ว
ผลสำรวจยังชี้ว่า TikTok Shop LIVE เป็นช่องทางที่มาแรง เกือบ 60% ของผู้ใช้ TikTok Shop มีแนวโน้มจะซื้อผ่าน LIVE ช่วงเทศกาล
นี่คือผลสำรวจผู้บริโภคในสหรัฐฯ ซึ่งพฤติกรรมอาจต่างจากไทย แต่ทิศทาง "ใช้ AI ช่วยเทียบราคา" และ "ช้อปผ่านไลฟ์" ก็เห็นชัดในตลาดไทยเช่นกัน
แปลว่าอะไร
Shikha Jain จาก Simon-Kucher สรุปว่า "งบปลายปีถูกรีเซ็ต ไม่ได้ถูกทิ้ง" และร้านที่ชนะ "ไม่จำเป็นต้องเป็นคนลดราคาเสียงดังที่สุด" แต่ต้องมองไปถึงบริการและความภักดีของลูกค้า
เมื่อลูกค้าเกินครึ่งให้ AI ช่วยหาดีลและเทียบสินค้า ข้อมูลสินค้าของร้านจึงต้อง "อ่านง่ายสำหรับ AI" ด้วย ไม่ใช่แค่สวยสำหรับคน
ผู้ประกอบการเอาไปใช้ยังไง
- ทำ ข้อมูลสินค้าให้ครบและชัด (ราคา สเปก ขนาด เงื่อนไขส่ง/คืน) เพราะ AI ใช้ข้อมูลพวกนี้เทียบ
- เลิกพึ่ง "ลดกระหน่ำ" ที่ลูกค้าไม่เชื่อ — เน้น ราคาโปร่งใส บริการหลังการขาย และสิทธิพิเศษสมาชิก เช่น คูปองผ่าน LINE OA
- เริ่มโปรโมชันเร็วขึ้น เพราะลูกค้าเริ่มช้อปเร็วขึ้น
ลองถาม ChatGPT หรือ Gemini ว่า "ร้านไหนขาย [สินค้าของคุณ] คุ้มที่สุด" ดูว่าร้านคุณโผล่ไหม และ AI อธิบายสินค้าคุณถูกต้องหรือเปล่า — นี่คือมุมที่ลูกค้าเกินครึ่งกำลังเห็น
AI กลายเป็นผู้ช่วยหาดีลของลูกค้าเกินครึ่ง แต่คนยังไม่เชื่อส่วนลดหว่าน ๆ — ร้านที่ชนะคือร้านที่ข้อมูลชัด ราคาโปร่งใส และดูแลลูกค้าดี